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希思罗机场免税店致歉 网友怒曰“这很英国”

2018-02-13 10:43:37来源:熊猫财经编辑:匿名
摘要:北京时间13日凌晨5点44分,World Duty Free免税店在官方推特上发布中英文致歉声明,向中国民众表达万分歉意。中国人是消费主力,却被“当猴耍”有网友嘲讽免税店的回应“很英国”,即“说一堆,然后没有重点,也不知道说了啥”。

  北京时间13日凌晨5点44分,World Duty Free免税店在官方推特上发布中英文致歉声明,向中国民众表达万分歉意。

希思罗机场免税店致歉 网友怒曰“这很英国”

  中国春节假期即将开始,一大波买买买又将席卷海外。然而,英国希思罗机场T2航站楼的免税店World Duty Free却给中国人添了堵,它11日被爆对中国消费者采取歧视政策——中国人需花近13倍于他国游客的钱,才能享受同等优惠。这在中国互联网上引发愤怒声讨。而上个月,英国首相特雷莎⋅梅向中国游客发出的热情邀请犹在耳边。北京时间12日凌晨,涉事免税店发表声明,称对存在的问题已“立即纠正”。这则语焉不详的声明未能平息中国游客莫名“被宰”的愤慨。

  12日晚些时候,该免税店所属的全球免税店营业集团Dufry说,集团决定作出正式道歉。北京时间13日凌晨5点44分,World Duty Free免税店在官方推特上发布中英文致歉声明,向中国民众表达万分歉意。

希思罗机场免税店致歉 网友怒曰“这很英国”

World Duty Free免税店官方推特推特截图

希思罗机场免税店致歉 网友怒曰“这很英国”

  中国专家丁一凡说,这样的事情我们就是要遇到一起纠正一起,让外界知道中国人不能被歧视性地区别对待。

  中国人是消费主力,却被“当猴耍”

  爆料此事的是微博用户“人间奶泡”,自称是在该免税店打工的学生。他在长文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》中说,消费者在这家免税店购物满一定金额可赠送一张VIP券,下次再消费可券打八折。中国消费者必须消费满1000英镑才能获得这项优惠,而外国人只需满79英镑。 “明明中国人是最主力的消费团体,这帮人却把他们当猴耍。”该学生在文中怒斥道。

  这篇文章迅速打破早晨的宁静,在网上激起热烈讨论。截至12日23时,该文章的阅读量已超过1144万,微博被转发8万多次。在微博和推特上,众多网友都加入吐槽行列。有网友说,自己在这家免税店购物已“累计不知道多少钱”,却从未被告知可以打折。 “歧视”“恶心”“气愤”“吃相难看”,网友们表达着愤怒情绪。

  北京时间12日4时46分,陷入风暴眼中的免税店首先在官方微博发表“正式声明”,称该公司已于“第一时间就此事展开了调查并查明问题”,并对已存在的问题给予“立刻纠正,即刻执行,绝不容缓 ”。声明在最后明确表示,“此贵宾条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效”。 1小时后,希思罗机场官方微博也发文表示“诚挚歉意”,同样强调此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。

  然而,网友们对这样的回应并不买账。

  有网友嘲讽免税店的回应“很英国”,即“说一堆,然后没有重点,也不知道说了啥”。

  更多网友要求免税店说清楚具体条款是什么,到底消费满多少才能给优惠券。

  “人间奶泡”提出同样的质疑,并指出声明“更没有解释,为什么飞往中国的顾客被这样对待”。他表示,事发后已被免税店方面告知不要去上班了。

  当地时间12日一早,希思罗T4航站楼免税店称,目前的政策是消费满500英镑可获得一张八折优惠券,但强调该政策是临时性的。 他确认这项优惠面向所有旅客。但被曝光的T2航站楼免税店拒绝回答问题,并挂断电话。稍晚时候有消息说,涉事免税店已将获得优惠的消费金额改为500英镑。

  涉事免税店所属的Dufry集团在全世界380个机场有超过2000家店。该集团负责英国地区的全球媒体事务经理凯伦⋅夏普12日说 ,集团当天就此事召开会议,很快将发表正式的道歉声明。据了解,欧盟法律规定,至少28天内的消费退款都须接受。虽然等于已默认微博上的爆料信息属实,但Dufry目前没有提出任何有关经济赔偿措施。

  不只是希思罗

  “来伦敦吧!来英国吧!来英国的各地旅游吧!”在上个月末对中国的首访中,英国首相“梅姨”向中国游客发出邀请。去年中国前往英国的游客数量增长50%。英国“旅行商务”网12日报道称,卓越免税公司首席执行官沃尔德伦直言,“春节是英国零售商的最大机会”。该公司的数据显示,英国零售企业对中国游客的销售额2017年增长27%,而去年春节期间的销售额同比暴增93%。

  既然中国游客对英国那么重要,为什么会被歧视性地区别对待?

  国务院发展研究中心研究员丁一凡12日说,这折射出英国两方面心态,一方面他们从骨子里对中国人还是有歧视,另一方面,他们觉得中国人有钱了,冤大头多。 其实这不仅针对中国人,之前他们也曾对日本人、韩国人这样做。

  在德国柏林洪堡大学做访问学者的李女士认为,这和中国游客的盲目消费有关。现在欧洲人都知道中国游客有钱,宁愿高价买“欧洲制造”。“中国制造”的质量需要进一步提高,但中国消费者也应理性消费,才能成为受尊重的消费者。

  “当你在异国他乡的景点参观时,发现不仅需要排长队,还要比周围的人付更多钱,这无疑是旅行中最扫兴的事。”英国《每日电讯报》曾这样抱怨外国游客受到的不公平待遇。该报道说,泰国2015年大幅提升31个公园的门票费用,其中增幅最大的是海外游客的门票。对于这种双重计价标准,泰国的理由是,外国人按照市场价格收费,而本地人因为已纳税,因此可以享受折扣。美国“石英财经网”称,威尼斯在给外国游客提价方面最有名,这个城市的“双重体系”非常极端,以至于2015年游客就此向欧盟委员会投诉。

  定价差别上的解释也许还说得过去,但中国游客在英国免税店的遭遇显然性质不同。在法兰克福一家旅行社任导游的华人张先生,经常带中国旅游团周游欧洲。他12日说,希思罗机场免税店事件在欧洲并不鲜见。 比如,在德国购物村 消费满200欧元可获10%的打折券,许多中国游客很高兴,但事实上,对德国游客是没有最低消费要求的。还有一些酒店把位置最差的房间留给中国团 。德国RTL电视台曾报道说,有些来自阿拉伯国家的游客,报出名字后常被酒店拒绝入住 。

  德国柏林中国问题学者夫罗里扬⋅卢佩12日 说,西欧国家一些人仍在以高高在上的姿态看待外国游客,这样下去,他们会失去经济复苏的重要动力。

  被公平对待,需要行动,也需要时间

  “中国2017年击败马来西亚,首次成为新加坡最大游客来源地”“春节期间将有12万中国游客涌向阿联酋”“泰国准备迎接中国游客井喷”……在新闻搜索引擎上输入“中国游客”,这样的信息满屏都是。中国银联11日发布的《2018年春节消费旅游趋势报告》显示,2017年春节期间国人出境游足迹遍布全球97个国家和地区,比2015年增加了近20个。预计这一趋势将在2018年继续。美国彭博社甚至打出“中国游客接管全球”的标题。

  俄罗斯莫斯科“古姆”国立百货

  很多国家已经做好张开双臂欢迎中国游客的准备。俄罗斯莫斯科“古姆”国立百货近日开通中文官网和社交媒体账号,并首次启动中国春节庆祝活动。日本各大商家纷纷挂出“中国风”的装饰。丁一凡对环环(ID:huanqiu-com) 说,如果希思罗机场免税店道歉了,相信它会改正,但这种事情以后在别的地方可能还会发生。任何社会都有表面的规则和潜规则,要让他们以统一规则对待中国人,这需要我们的行动,也需要时间。

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