熊猫财经

公示消费投诉利于减少消费纠纷

2018-01-12 17:30:34来源:熊猫财经编辑:匿名
摘要:公示消费投诉,是从源头上减少消费纠纷的有效举措。有了这份名单,消费者在办理预付卡、成为会员,或者作出其他消费决策前就可以参考,这个商家的商品质量和服务水平如何、是不是经常被投诉、投诉后处理态度是不是积极,有没有其他风险,就不至于碰运气“盲选”。

  公示消费投诉,是从源头上减少消费纠纷的有效举措,使商家不敢轻易作出损害消费者权益的举动,还能强化社会组织、舆论和公众的监督作用,促使经营者诚信守法。对企业来说,公示消费投诉也是件好事。如果自己的商品、服务质量过硬,消费投诉数量肯定会少于市面上那些“差生”同行,这是对商家遵纪守法、提高商品服务质量的无形奖励

  最近,工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。简单来说,就是将通过公开渠道,向社会公布被投诉的商家名称、经营地址,工商和市场监管部门受理的投诉量,投诉的调解成功率,有条件的地区还会公布投诉详情、投诉量占销售额比例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等。

公示消费投诉利于减少消费纠纷

 

  公示消费投诉,是从源头上减少消费纠纷的有效举措。有了这份名单,消费者在办理预付卡、成为会员,或者作出其他消费决策前就可以参考,这个商家的商品质量和服务水平如何、是不是经常被投诉、投诉后处理态度是不是积极,有没有其他风险,就不至于碰运气“盲选”。

  另一方面,一旦消费投诉会被公示,商家自然会绷紧弦,不敢轻易做出损害消费者权益的举动,在处理消费投诉上也会更加积极,减少了发生消费纠纷的可能。

  此外,公示消费投诉,也能强化社会组织、舆论和公众的监督作用,促使经营者诚信守法。过去,消费投诉信息只有12315或者消费者保护组织内部掌握,每季度工商和市场监管部门发布的投诉统计大多很笼统,商品投诉多少件、服务投诉多少件,细分下来,也只是家电业、电信业、网络服务等分别是多少件,极少对应到单个企业。对单一企业的投诉,除非是数量庞大到一定程度,引发了社会关注,相关部门才会对外公布。比如,此前酷骑单车跑路事件中,从去年8月份开始北京通州消协和中消协就发现投诉量激增,但直到12月初,中消协才公布酷骑的投诉量已达20多万件,涉及押金数亿元,且存在欺骗误导消费者行为。

  消费者是企业商品和服务的使用者,对企业有无问题的反映是最及时的。对企业来说,公示消费投诉也是个好事。如果自己的商品、服务质量过硬,消费投诉数量肯定会少于市面上那些“差生”同行,消费者远离那些坏商家,好商家的机会就多了。这是对商家遵纪守法、提高商品服务质量的无形奖励。

  按照试点方案,工商和市场监管部门可以在政府网站、政务新媒体、主流媒体等平台集中公示投诉信息,也可以通过12315“五进”站点、“一会两站”、放心消费创建单位等渠道公布投诉信息,还可以结合消费教育引导工作广泛拓展街道、社区、居委会、村委会等公示渠道。从实际操作来看,最合适的公示平台应该是全国企业信用信息公示系统,也就是俗称的“全国一张网”。目前,这张网已经成为全社会了解企业信息的主要入口,2017年,“全国一张网”日均访问量1895.3万人次,日均查询量330.5万人次。

  通过全国企业信用信息公示系统的APP、网站,消费者只要模糊输入商家名称,就能查询到企业的相关信息,且一一对应在企业名称之下,信息长久保留,方便快捷。

  从技术上来说,“全国一张网”在省级层面,参与涉企信息归集部门覆盖率高,达78.2%,参与部门最多达到69个。因此,试点方案中提到,要充分利用现有信息化系统和平台,实现投诉公示跨行业、跨层级、跨部门协同推进,投诉信息互认共享、多方利用。

上一篇:两女生"免费洗脸"遭强迫消费2.3万 店内8人被刑拘

下一篇:澳励娃奶粉宣布退出中国市场 或有更多国外奶粉向中国消费者“告别”

(上熊猫财经网手机端:m.ofp.cn查看外汇速递关注外汇动态更方便,学习交易两不误;熊猫跨平台跟单系统trade.ofp.cn正式对外测试中;熊猫跟单在线跟单喊单QQ群:571140811欢迎交流;)

免责申明:熊猫财经免费提供的数据以及其他资料均来自第三方,仅作为用户获取信息之目的,不构成投资建议。网站刊载的所有内容,包括文字、图片、音频、视频、软件、程序等除以注明外均来自网络。熊猫财经及合作机构不为本页面提供的信息错误、残缺、延时或者因依靠此信息所采取的任何行动负责。市场有风险,投资需谨慎。
收藏纠错

外汇牌价更多>>

货币现汇买入价现钞买入价卖出价
新西兰元464.8700451.5700468.3200
加元511.2000496.5800515.0000
巴西雷亚尔191.4200191.4200211.4600
泰铢20.040019.410020.1900
新加坡元483.3600469.5400486.9500
澳元510.6300496.0200514.4200
日元5.76895.60395.8118
瑞典克朗79.410077.140080.0000
丹麦克朗104.9000101.9000105.6800
货币现汇买入价现钞买入价卖出价
欧元780.1800755.5000786.4400
港币81.830081.250082.1500
美元639.1100633.8500643.1400
新西兰元464.5100449.8200468.2500
瑞士法郎662.8600641.8900668.1800
新加坡元483.2200467.9400487.1000
澳元510.3500494.2100514.4500
英镑884.8700856.8800891.9700
日元5.76225.57995.8084
货币现汇买入价现钞买入价卖出价
加元510.7600496.1500514.6000
英镑884.1700858.8900890.8300
瑞士法郎662.5700643.6200667.5600
瑞典克朗79.340077.070079.9400
欧元780.3800757.8400785.6300
新加坡元483.1600469.3400486.8000
澳元510.1100495.5200513.9500
日元5.75835.59365.8022
挪威克朗81.120078.800081.7300
货币现汇买入价现钞买入价卖出价
新台币0.000021.040022.6900
挪威克朗81.060078.560081.8800
瑞士法郎662.6200642.1800668.9400
瑞典克朗79.290076.840080.0900
丹麦克朗104.7300101.5000105.7800
新加坡元483.0500468.1500487.6600
澳元510.3200494.4300515.1600
英镑884.7500857.1900893.1500
日元5.76195.58245.8038
货币现汇买入价现钞买入价卖出价
欧元781.3300755.8500786.8100
新西兰元464.7100449.7800468.4300
新台币0.000020.96000.0000
韩元0.00000.57870.6219
瑞士法郎663.9100642.5800669.2300
新加坡元483.4800467.7100486.8600
澳元510.9900496.3800514.5700
英镑884.9000856.0400891.1000
日元5.76845.58325.8089
货币现汇买入价现钞买入价卖出价
英镑884.4500855.6100890.6700
美元639.2500634.6400641.6800
挪威克朗81.070078.470081.7200
瑞士法郎662.3500641.0700667.6700
瑞典克朗79.300076.750079.9300
丹麦克朗104.7300101.3700105.5800
新加坡元483.1000467.3500486.5000
澳元509.7900493.4100513.8900
日元5.76105.58305.8010
提示